Missions principales :

Intégration et Déploiement : Configurer et déployer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.) sur nos environnements souverains en respectant les spécificités du mode SaaS dans S3NS.
Mise en œuvre des Bridges : Construire et maintenir les flux d'intégration techniques entre la plateforme centrale TSN et les instances (standalone ou tiers) des clients pour assurer une visibilité unifiée.
Automatisation Opérationnelle : Développer des workflows d’autoremédiation connectés aux outils Cloud Natifs et aux Hyperscalers pour réduire les interventions manuelles.
Maintenance et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Assurer le support de niveau 2/3, la correction des bugs et piloter les campagnes de montées de version (Upgrades) sans régression.
Alimentation du Catalogue de Services : Traduire les besoins techniques en items de catalogue automatisés pour favoriser le "Self-Service" et la rapidité d'exécution.
Garantie de non-contention : Appliquer les standards techniques permettant l'isolation stricte des - données et des performances entre les différents clients de la plateforme TPSM.
Documentation et Procédures : Rédiger les dossiers d'exploitation et les procédures de maintenance pour garantir la transmission du savoir et la robustesse du service.

Profil recherché :

Formation : Bac+5 en informatique, avec une spécialisation en gestion de systèmes ou développement logiciel.

Au moins 3 à 4 ans d'expérience dans l'intégration de solutions ServiceNow, idéalement chez un intégrateur ou un grand compte.
Compétences Techniques : Maîtrise du JavaScript, des Web Services (REST/SOAP/JSON) et de l'IntegrationHub. Une aisance avec les environnements Linux et les concepts réseaux est nécessaire.
Culture Cloud : Bonne compréhension des environnements Cloud CSP et des logiques de services managés. La connaissance de l’écosystème S3NS est un plus.
Rigueur et Méthode : Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes, esprit méthodique pour la maintenance et respect des normes de sécurité souveraine.
Mindset : Curieux des nouvelles fonctionnalités ServiceNow, vous êtes orienté vers l'efficacité technologique et la satisfaction utilisateur.
Langues : Français courant et Anglais technique maîtrisé (lecture de documentation et support éditeur).

Certifications souhaitées :

Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) est indispensable.
Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) (ITSM ou Discovery/Event Management) est un fort atout.
Une certification sur un socle technique (Linux, Réseau ou Cloud) est appréciée.

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